Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de NALIX, la plataforma de gestión para clínicas veterinarias operada por TODO: razón social completa, CUIT TODO: CUIT, con domicilio en TODO: domicilio legal constituido (en adelante, "el Prestador").

Al registrar una cuenta, iniciar la prueba gratuita o usar el servicio de cualquier forma, la clínica veterinaria (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Quien acepta declara tener capacidad y facultades suficientes para obligar a la clínica que representa.

La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y debe leerse junto con ellos.

2. Descripción del servicio

NALIX es un software de gestión que se presta en la modalidad de servicio en la nube. No se entrega, vende ni licencia una copia del programa: se otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable sobre la plataforma, mientras la suscripción esté vigente y al día.

El servicio comprende, según el plan contratado, funciones para:

• Administrar clientes y pacientes de la clínica.
• Registrar historias clínicas, evoluciones SOAP, vacunaciones, desparasitaciones, controles y recetas.
• Adjuntar estudios e imágenes a la historia clínica del paciente.
• Gestionar la agenda de turnos.
• Emitir y registrar facturas, pagos y movimientos de caja.
• Consultar un asistente de inteligencia artificial integrado.

El servicio se presta en modalidad multi-tenant: los datos de cada clínica quedan aislados de los del resto, con Row-Level Security aplicada a nivel de base de datos.

El Prestador puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar el servicio. Si una modificación reduce de manera sustancial una funcionalidad esencial del plan contratado, se avisará con antelación razonable y el Cliente podrá rescindir sin penalidad.

3. Cuenta, credenciales y usuarios

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que informa al registrarse y de mantenerlos actualizados.
• Cada integrante del equipo debe acceder con su propio usuario. Las credenciales son personales e intransferibles y no deben compartirse.
• El Cliente es responsable de asignar correctamente los roles y permisos de su personal, y de dar de baja los usuarios de quienes dejan de trabajar en la clínica.
• El Cliente responde por toda la actividad realizada desde las cuentas de su clínica.
• Ante la sospecha de un acceso no autorizado, el Cliente debe cambiar las contraseñas afectadas y notificar al Prestador sin demora.

Las contraseñas se almacenan como hash con bcrypt y no son recuperables por el Prestador: ante un olvido solo es posible restablecerlas.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no:

• Usar el servicio con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• Intentar acceder a datos de otras clínicas, vulnerar los controles de acceso o probar la seguridad de la plataforma sin autorización previa y por escrito.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros ajenos a la clínica.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o usarla de un modo que degrade el servicio de los demás usuarios.

5. Datos cargados por el Cliente

El Cliente es el único responsable de la exactitud, la vigencia y la licitud de los datos que carga en la plataforma, incluidos los datos personales de sus clientes y las historias clínicas de sus pacientes.

En particular, el Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal necesaria —el consentimiento de los titulares o el fundamento que corresponda bajo la Ley 25.326— para tratar esos datos y para incorporarlos a la plataforma, y que informa a sus clientes sobre ese tratamiento.

Respecto de esos datos, el Cliente reviste el carácter de responsable del tratamiento y NALIX el de encargado, que los trata por cuenta y según las instrucciones del Cliente, en los términos de la Política de Privacidad.

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos de terceros originados en la carga de datos sin base legal suficiente o en el uso que el Cliente haga de la información contenida en la plataforma.

6. Planes, prueba gratuita y facturación

• Prueba gratuita: el servicio ofrece un período de prueba de 14 días sin cargo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar, si no se contrata un plan, la cuenta queda sin acceso a las funciones pagas.
• Planes y precios: los planes vigentes, con su alcance y su precio, son los publicados en el sitio al momento de la contratación. TODO: confirmar planes y precios definitivos antes de publicar
• Impuestos: TODO: aclarar si los precios publicados incluyen IVA y qué condición fiscal se asume
• Facturación: la suscripción se factura por adelantado según la periodicidad elegida —mensual o anual— y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa.
• Medios de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. El Prestador no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Actualización de precios: los cambios de precio se notifican con una antelación mínima de TODO: días de preaviso para cambios de precio días y rigen a partir del siguiente período de facturación. Si el Cliente no los acepta, puede cancelar antes de esa fecha.
• Mora: ante la falta de pago, el Prestador podrá suspender el acceso al servicio tras notificar al Cliente y otorgarle un plazo razonable para regularizar. La suspensión no elimina los datos.

Cancelación: el Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período ya abonado. No hay permanencia mínima. TODO: definir la política de reintegros por períodos no consumidos

7. Disponibilidad y soporte

El Prestador realiza esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de manera continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

El servicio puede verse interrumpido por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o de conectividad, o por causas de fuerza mayor. Las tareas de mantenimiento programado se avisarán con antelación razonable siempre que sea posible, procurando las franjas de menor actividad.

El servicio se presta "tal como está" y, salvo lo que expresamente se indique, sin garantías de resultado. TODO: definir si se ofrece un compromiso de nivel de servicio (SLA) y con qué alcance

Canales y horarios de soporte: TODO: canales y horarios de soporte comprometidos

8. Asistente de inteligencia artificial

La plataforma incluye un asistente de inteligencia artificial que se apoya en el proveedor OpenRouter. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones.

El asistente es una herramienta de apoyo administrativo y de consulta. No constituye un diagnóstico ni una indicación terapéutica, y no reemplaza en ningún caso el criterio del profesional veterinario matriculado, que conserva la responsabilidad plena sobre las decisiones clínicas.

El Cliente debe verificar toda información relevante antes de actuar en consecuencia.

9. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, el diseño, la interfaz, la documentación, la marca NALIX y todo elemento que compone la plataforma son propiedad del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación argentina de propiedad intelectual y marcaria.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, más allá del derecho de uso descripto en la sección 2.

10. Los datos son del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos que carga en la plataforma: sus clientes, sus pacientes, sus historias clínicas, sus estudios y su facturación. El Prestador no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ellos.

El Cliente puede exportar su información en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, en un formato de uso corriente. TODO: precisar los formatos de exportación disponibles y el alcance de los archivos adjuntos

Ante la baja de la cuenta, el Cliente dispone de una ventana para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva. TODO: duración concreta de esa ventana

NALIX no usa los datos del Cliente para fines propios, no los comercializa y no los cruza con los de otras clínicas. Los proveedores que intervienen en el tratamiento están enumerados en la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance ni daños derivados de decisiones clínicas, comerciales o administrativas adoptadas por el Cliente a partir de la información contenida en la plataforma.

La responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que motiva el reclamo. TODO: validar este tope con el asesor legal

El Prestador tampoco responde por las interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura, de conectividad o de servicios de terceros, ni por el uso indebido de las credenciales del Cliente.

Estas limitaciones no alcanzan a los supuestos de dolo ni a los derechos que resulten irrenunciables conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando corresponda su aplicación.

12. Suspensión y rescisión

• El Cliente puede rescindir en cualquier momento cancelando la suscripción desde su cuenta, con efecto al final del período abonado.
• El Prestador puede suspender el servicio ante la falta de pago, previa notificación y plazo para regularizar.
• El Prestador puede rescindir de inmediato ante un incumplimiento grave de estos Términos, en particular el uso ilícito del servicio o el intento de vulnerar la seguridad o los datos de otras clínicas.
• El Prestador puede discontinuar el servicio en su totalidad, avisando con una antelación mínima de TODO: días de preaviso para la discontinuación del servicio días y garantizando al Cliente la posibilidad de exportar sus datos.

Cualquiera sea la causa de la finalización, el Cliente conserva el derecho a exportar sus datos dentro de la ventana prevista en la sección 10.

13. Modificaciones de estos Términos

El Prestador puede modificar estos Términos. La versión vigente es siempre la publicada en https://nalix.com.ar/terminos, con su fecha de última actualización en el encabezado.

Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a la dirección registrada del Cliente y mediante un aviso dentro de la aplicación, con antelación razonable a su entrada en vigencia. Si el Cliente no los acepta, puede rescindir antes de esa fecha; el uso del servicio con posterioridad implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y, cuando resulte aplicable, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de TODO: ciudad y jurisdicción de los tribunales competentes, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, el resto conservará plena vigencia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Email

TODO: email de contacto comercial y legal

Domicilio

TODO: domicilio legal constituido